Preguntas Frecuentes

Cuáles son los servicios de NovaCourier?

En NovaCourier te ofrecemos una solución completa para recibir y enviar tus compras desde EE.UU. a tu país de destino:

  • Casillero Virtual en Miami
    Obtén tu dirección personalizada en EE.UU. para recibir todas tus compras online de forma rápida y segura.

  • Recepción y Manejo de Paquetes
    Registramos cada paquete que llega a tu casillero, te notificamos por correo y puedes consultarlo en tu cuenta.

  • Cotizaciones Personalizadas
    Solicita el costo de envío de tus paquetes directamente desde tu cuenta, de manera clara y transparente.

  • Pagos en Línea Seguros
    Paga tu cotización fácilmente a través de nuestra pasarela de pagos en línea.

  • Área de Cliente Online
    Accede a tu cuenta para revisar tus paquetes, cotizaciones y pagos, todo en un solo lugar.

📌 Con NovaCourier compras en EE.UU. y recibes en tu país de manera confiable, rápida y sin complicaciones.

El tiempo de entrega de un paquete desde Estados Unidos hacia Colombia depende de varios factores: el servicio de mensajería seleccionado, la ciudad de destino en Colombia y los procesos logísticos y aduaneros que intervienen.

De manera general, estos son los tiempos de referencia:

  • 📦 Envíos a Bogotá: entre 2 y 3 días hábiles.

  • 📦 Envíos a otras ciudades de Colombia: entre 4 y 7 días hábiles.

  • 📦 Envíos estándar consolidados: entre 6 y 10 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de vuelos y la operación aduanera.

👉 Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como inspecciones aduaneras, temporadas de alta demanda o retrasos en aerolíneas.

En NovaCourier trabajamos con vuelos y procesos logísticos continuos para que tus paquetes lleguen a Colombia de la forma más rápida, segura y confiable posible.

En NovaCourier te ofrecemos una tarifa transparente y competitiva para tus envíos desde Estados Unidos a Colombia:

  • Flete internacional:

    • Primeras 10 libras (mínimo facturable): $2.60 por libra

    • Libras adicionales (desde la 11): $2.50 por libra

  • Seguro de mercancía:

    • Paquetes ≤ 10 lb → 2.5% del valor declarado (mínimo $2.50)

    • Paquetes > 10 lb → 3% del valor declarado (mínimo $3.00)

  • Impuestos en Colombia:

    • Valor declarado entre $10 y $200 → Exento

    • Valor declarado mayor a $200 → IVA 19% + Arancel 10% (sobre valor CIF)

  • Cargos financieros: ya se encuentran integrados en la tarifa, sin costos adicionales sorpresa.

⚠️ Nota importante: Los valores aquí presentados son aproximados y tienen fines informativos. Para recibir una cotización real y personalizada es necesario tener un casillero virtual activo y solicitar la cotización desde tu cuenta de usuario.

📦 ¿Cómo puedo rastrear mi paquete en Nova Courier?

Para rastrear tu paquete sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta desde el menú principal o en la sección Mi Cuenta.

  2. Una vez dentro, verás tu casillero virtual y el listado de los paquetes que han llegado a nuestra bodega.

  3. Cada paquete aparece con su número de guía, peso, dimensiones, descripción y estado actualizado.

  4. Si tu paquete está en proceso de cotización o envío, podrás ver también el detalle y darle seguimiento en línea.

👉 Recuerda: siempre que recibamos un paquete en tu casillero, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información básica y el enlace directo para consultarlo en tu cuenta

En Nova Courier la seguridad y el respaldo son la base de nuestro servicio. No se trata solo de mover paquetes, sino de garantizar que lleguen en perfectas condiciones, a tiempo y con total confianza.

Para lograrlo, hemos implementado un sistema integral que combina tecnología, procesos optimizados y atención personalizada:

  1. Rastreo y notificaciones en tiempo real
    Desde que tu paquete llega a nuestro casillero hasta la entrega final, puedes seguir cada etapa desde tu cuenta en línea. Nuestro sistema envía notificaciones automáticas por correo electrónico con los datos completos de tu envío (guía, peso, dimensiones, contenido y estado).

  2. Casillero virtual único y validado
    Cada cliente recibe un número exclusivo de casillero en formato NOVA-000XX, que se valida automáticamente en nuestros sistemas. Esto evita errores, garantiza trazabilidad y asegura que cada paquete esté correctamente asignado.

  3. Seguros y respaldo formal
    Ofrecemos pólizas que protegen tus envíos contra eventualidades durante el transporte. Así tienes la tranquilidad de que tu inversión está respaldada.

  4. Empaque y manejo profesional
    Nuestro equipo verifica, manipula y registra cada paquete siguiendo procesos estandarizados que incluyen control de peso, medidas y estado. Esto asegura que tus artículos se mantengan protegidos en todo momento.

  5. Acceso seguro y roles definidos
    Solo el personal autorizado de bodega y administración puede registrar paquetes en el sistema. Además, todo el sitio web opera bajo certificado SSL y con control de roles para proteger tu información.

  6. Atención personalizada y resolución de incidencias
    Contamos con un sistema de soporte estructurado que atiende consultas, reclamos o solicitudes especiales de manera ágil. Nuestro equipo está disponible para brindarte acompañamiento cercano y confiable.

  7. Cumplimiento normativo internacional
    Respetamos todas las regulaciones aduaneras y de transporte, garantizando que cada envío cumpla con los requisitos legales y de seguridad exigidos en cada país.

✅ En resumen: la seguridad de tu paquete se apoya en siete pilares clave:
rastreo confiable, casillero validado, seguros efectivos, manejo profesional, acceso seguro, atención cercana y cumplimiento normativo.

Con NovaCourier puedes estar seguro de que tu envío estará protegido, monitoreado y respaldado desde el origen hasta el destino final.

Para el servicio de courier a Colombia se permite enviar una amplia variedad de artículos. Sin embargo, existen límites de valor y peso, así como ciertas restricciones establecidas por la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) para la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes.

Tipos de carga permitida

  • Correspondencia y documentos

  • Paquetes y encomiendas postales

  • Compras por internet desde EE.UU., China, Europa y otros países (ejemplo: ropa, tecnología, repuestos, accesorios para el hogar, juguetes, libros, implementos deportivos, etc.)

  • Mercancías en general para uso personal, empresarial o de e-commerce

  • Mercancías peligrosas, siempre y cuando no estén incluidas en la lista de artículos prohibidos por la DIAN y cuenten con el manejo autorizado correspondiente

Límites y condiciones

  • Valor máximo por envío: hasta USD 2.000.

    • Si el valor FOB es igual o menor a USD 200, no se paga arancel ni IVA, siempre que provenga de países con acuerdos de Libre Comercio y no tenga fines comerciales.

  • Peso máximo: 50 kg por envío.

  • Dimensiones (Operador Postal Oficial 4-72): máximo 1,50 m en cualquier dimensión y 3 m en la suma de la longitud y el mayor contorno.

  • Celulares y smartphones: se permite un teléfono por envío y por destinatario.

    • Es obligatorio registrar el IMEI y la subpartida arancelaria 8517.13.00.00 en la guía.

    • No está permitido fraccionar envíos (mismo proveedor, mismo transporte, misma dirección).

  • Productos con restricciones legales y administrativas: máximo 6 unidades de artículos como medicamentos, alimentos, equipos médicos (regulados por INVIMA), material vegetal, semillas y plantas (regulados por ICA).

Bienes prohibidos

No está permitido enviar:

  • Estupefacientes y sustancias psicotrópicas

  • Objetos obscenos o inmorales

  • Productos falsificados o pirateados

  • Armas, explosivos, inflamables, radiactivos o materiales peligrosos (ej. uranio, radio, polonio, desechos biológicos o infecciosos)

  • Animales vivos

  • Dinero en efectivo, monedas, billetes, oro o plata en cualquier forma

  • Sustancias o insumos para la elaboración de narcóticos no autorizados

  • Armas químicas, biológicas o nucleares, así como residuos nucleares y desechos tóxicos

📌 Recomendación: Antes de realizar un envío, confirma con nuestro equipo cualquier duda sobre restricciones o condiciones específicas. Así garantizamos que tu carga cumpla con las normativas vigentes y llegue sin inconvenientes.